ภาพรวมการพัฒนาผลิตภัณฑ์

การพัฒนาผลิตภัณฑ์เป็นกระบวนการที่เป็นระบบที่ทีมต่างๆ นำมาใช้เพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่และปรับปรุงผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่เดิม แม้ว่าจะมีรูปแบบที่หลากหลาย แต่โดยทั่วไปแล้วกระบวนการนี้ประกอบด้วยสี่ขั้นตอนพื้นฐาน ได้แก่ การระบุโอกาสทางการตลาด การคิดค้นไอเดีย การพัฒนาผลิตภัณฑ์ และการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ สิ่งสำคัญคือการใช้แนวทางแบบเป็นขั้นตอนอย่างมีโครงสร้าง เพื่อให้มั่นใจว่าทีมต่างๆ จะไม่เสียเวลาและยังคงนำหน้าคู่แข่ง

การพัฒนากรณีศึกษาทางธุรกิจสามารถทำได้โดยพิจารณาจากปัจจัยหลายประการ ได้แก่ ส่วนแบ่งตลาดปัจจุบันของบริษัท ความต้องการของลูกค้า การลงทุนที่จำเป็น และการวิเคราะห์คู่แข่ง ซึ่งโดยทั่วไปจะถือเป็นขั้นตอนเบื้องต้นของกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์อย่างเป็นทางการ

ผลิตภัณฑ์ หมายถึง ชุดของผลประโยชน์ที่จับต้องได้ เช่น สิ่งของที่จับต้องได้ หรือจับต้องไม่ได้ เช่น บริการหรือประสบการณ์ กระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ประกอบด้วยสองกระบวนการทำงานที่เกิดขึ้นพร้อมกัน กระบวนการแรกเน้นการวิจัยและวิเคราะห์ตลาดอย่างครอบคลุม ในขณะที่กระบวนการที่สองมุ่งเน้นไปที่การสร้างแนวคิด การออกแบบผลิตภัณฑ์ และวิศวกรรมที่ละเอียด การพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่เป็นขั้นตอนเริ่มต้นของกระบวนการจัดการวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ ซึ่งเป็นกรอบกลยุทธ์ที่ออกแบบมาเพื่ออำนวยความสะดวกในการจัดการผลิตภัณฑ์และส่วนแบ่งทางการตลาด กระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพช่วยให้บริษัทสามารถ:

กระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ช่วยให้ทีมงานหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่มีค่าใช้จ่ายสูง แม้ว่าผลิตภัณฑ์ทุกชิ้นจะไม่สามารถพัฒนาผ่านกระบวนการที่มีโครงสร้างได้ — บางอย่างอาจค้นพบโดยบังเอิญหรือเกิดจากความผิดพลาดโดยบังเอิญ — กระบวนการเหล่านี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าทีมงานจะลดเวลาที่ใช้ไปกับกิจกรรมที่ไม่ก่อให้เกิดผลผลิต

1. รับรู้ความต้องการของลูกค้า

การระบุความต้องการของลูกค้าเป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุด แต่กลับถูกมองข้ามในกระบวนการพัฒนา ไม่ใช่เรื่องแปลกที่ทีมจะข้ามขั้นตอนนี้ไป เมื่อได้ยินข้อร้องเรียนจากลูกค้า พวกเขามักจะรู้สึกว่าต้องรีบหาทางแก้ไขทันที อย่างไรก็ตาม วิธีนี้เปรียบเสมือนการขับรถเป็นระยะทางหลายไมล์ไปตามเส้นทางที่ผิดโดยไม่ดูแผนที่ การหยุดฟังลูกค้า และพยายามทำความเข้าใจปัญหาที่แท้จริงจะมีประสิทธิภาพมากกว่า เพราะข้อร้องเรียนจากลูกค้าอาจไม่ได้สะท้อนถึงปัญหาที่แท้จริง

การพัฒนาผลิตภัณฑ์คือกระบวนการสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ใหม่หรือผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้น ซึ่งมอบประโยชน์เชิงนวัตกรรมให้แก่ผู้ใช้ปลายทาง กระบวนการนี้ครอบคลุมทั้งการสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่ทั้งหมดและการปรับปรุงผลิตภัณฑ์เดิมที่มีอยู่ การปรับเปลี่ยนหรือแนะนำผลิตภัณฑ์ดังกล่าวอาจตอบสนองความต้องการของลูกค้ารายใหม่ หรือเจาะกลุ่มตลาดเฉพาะกลุ่ม

2. การสร้างไอเดีย

เมื่อทีมได้ระบุความต้องการที่แท้จริงแล้ว พวกเขาสามารถดำเนินการพัฒนาวิธีแก้ปัญหาต่อไปได้ มีหลายวิธีในการสร้างไอเดีย แต่วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดคือการสลับระหว่างการสร้างไอเดีย (ideation) ซึ่งก็คือการสร้างไอเดียให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และการปรับแต่งรายการไอเดียเพื่อมุ่งเน้นไปที่ตัวเลือกที่เป็นไปได้มากที่สุด

สิ่งสำคัญสำหรับทีมคือการรักษากรอบความคิดที่เปิดกว้าง เพราะมักเป็นเรื่องยากที่จะกำหนดว่าแนวคิดใดจะมีประสิทธิภาพตั้งแต่เริ่มต้น บางครั้งสมาชิกในทีมอาจลังเลที่จะเปิดรับแนวคิดใหม่ๆ ซึ่งอาจมองข้ามทางเลือกที่เป็นไปได้เนื่องจากความแปลกใหม่

3. การพัฒนาผลิตภัณฑ์

ก่อนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ สิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่ทีมจะต้องสร้างกรณีศึกษาทางธุรกิจที่แสดงให้เห็นถึงต้นทุนที่เกี่ยวข้อง ตัวอย่างเช่น ตลาดได้รับการวิเคราะห์อย่างเพียงพอเพื่อประเมินจำนวนผู้ซื้อที่มีศักยภาพหรือไม่? จะมีผู้สนใจมากพอหรือไม่? ราคาที่เสนอเพียงพอต่อความเป็นไปได้ของกระบวนการพัฒนาหรือไม่?

ในระหว่างขั้นตอนนี้ ทีมผลิตภัณฑ์สามารถรวบรวมคำติชมจากลูกค้า ทำการปรับเปลี่ยนที่จำเป็น และปรับปรุงคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการเปิดตัว

4. ต้นแบบ

แนวคิดนี้มีความเป็นไปได้ทางธุรกิจและมีคุณค่าหรือไม่ หากคำตอบของคำถามเหล่านี้เป็นบวก การตัดสินใจดำเนินการสร้างต้นแบบผลิตภัณฑ์จะดำเนินต่อไป ในทางกลับกัน หากคำตอบเป็นลบ กระบวนการจะหยุดชะงักและทีมงานจะต้องกลับไปสู่ขั้นตอนเริ่มต้น

5. เปิดตัว

เมื่อผลิตภัณฑ์ได้รับการพัฒนาและทดสอบแล้ว ก็พร้อมวางจำหน่ายสู่ตลาด นี่คือช่วงเวลาที่ส่วนผสมทางการตลาดถูกนำมารวมกันเพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ต่อลูกค้าเป้าหมาย นับเป็นจุดเริ่มต้นของวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์

6. การประเมินผล

การเปิดตัวไม่ได้หมายถึงการสิ้นสุดความรับผิดชอบทางการตลาดของผลิตภัณฑ์ ในทางกลับกัน หลังจากการเปิดตัว นักการตลาดจะสามารถเข้าถึงข้อมูลตลาดที่แท้จริงเกี่ยวกับประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ในโลกแห่งความเป็นจริง ซึ่งอยู่นอกเหนือขอบเขตของสภาพแวดล้อมการทดสอบ ข้อมูลตลาดนี้จะเป็นจุดเริ่มต้นของขั้นตอนใหม่ของการสร้างสรรค์ไอเดีย โดยมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงและปรับเปลี่ยนที่สามารถนำไปประยุกต์ใช้กับทุกแง่มุมของส่วนประสมทางการตลาด